سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦

تحرص منصة المنيو (almenu.online) على حماية خصوصية مستخدميها. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من نشاركها، والحقوق المكفولة لك. تنطبق هذه السياسة على المنشآت المشتركة في المنصة، وعلى زوار صفحاتها والعملاء الذين يتعاملون معها من خلالها. ونلتزم في معالجة البيانات الشخصية بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

١. أدوارنا في معالجة البيانات

بيانات المنشآت المشتركة: نكون نحن الجهة المسؤولة عن معالجة بيانات حسابك بصفتك مشتركاً في المنصة.
بيانات العملاء النهائيين: عندما يرسل زائر طلباً أو حجزاً أو تقييماً أو يشترك في برنامج الولاء الخاص بمنشأة ما، فإن هذه البيانات تعود للمنشأة بصفتها الجهة المتحكمة فيها، وتقتصر مهمة المنصة على معالجتها نيابة عن المنشأة ووفق تعليماتها ولغرض تقديم الخدمة فقط.

إذا كنت عميلاً لمنشأة وترغب في الاستفسار عن بياناتك أو حذفها، فيُرجى التواصل مع المنشأة مباشرة، ويمكنك مراسلتنا أيضاً وسنساعد في توجيه طلبك.

٢. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب

عند التسجيل نجمع: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم الجوال، واسم المنشأة، والمدينة، وكلمة المرور بصيغة مشفّرة لا يمكن قراءتها.

المحتوى

ما تضيفه المنشأة من شعارات وصور ومنتجات وأسعار وسعرات حرارية وعروض وروابط وبيانات الفروع وأوقات العمل.

بيانات الطلبات والحجوزات

عند استخدام الزائر لصفحة المنشأة قد نخزّن: الاسم، ورقم الجوال، وتفاصيل الطلب أو الحجز، ونوع الاستلام، والعنوان أو رقم الطاولة إن وُجد، والتقييمات، وسجل أختام بطاقة الولاء.

بيانات الدفع والاشتراك

سجل الاشتراكات والفواتير، وصور إيصالات التحويل البنكي التي ترفعها المنشأة. ولا نخزّن بيانات البطاقات البنكية، إذ تتم المدفوعات الإلكترونية عبر مزودي دفع معتمدين.

بيانات الاستخدام والسجلات

عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، وأوقات الدخول، وسجلات الأخطاء والأمان، وإحصاءات المشاهدات والنقرات على صفحات المنشأة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

كوكيز الجلسة: ضرورية لتسجيل الدخول وحفظ سلة الطلب وحماية النماذج، ولا تعمل المنصة بشكل صحيح بدونها.
كوكيز التحليلات: نستخدم خدمة Google Analytics لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسينها، وتجمع بيانات إحصائية عامة. يمكنك تعطيلها أو حذفها من إعدادات متصفحك.

٣. أغراض استخدام البيانات

إنشاء الحساب وتشغيل صفحات المنشأة وعرض المنيو والمتجر وصفحة الروابط.
إيصال الطلبات والحجوزات من العملاء إلى المنشأة عبر واتساب ولوحة التحكم.
إدارة الاشتراكات والتحقق من المدفوعات وإصدار الفواتير.
إرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني، مثل التحقق من الحساب واستعادة كلمة المرور وتنبيهات انتهاء الاشتراك والتحديثات المهمة.
تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
عرض الإحصاءات للمنشأة وتحسين أداء المنصة وتجربة الاستخدام.
حماية المنصة من الاحتيال والاستخدام المسيء، والوفاء بالالتزامات النظامية.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا بيانات عملاء المنشآت لأي طرف، ولا نستخدم بيانات العملاء النهائيين لأغراض تسويقية خاصة بنا.

٤. مشاركة البيانات

لا نشارك البيانات إلا بالقدر اللازم ومع الجهات التالية:

المنشأة المعنية: تُشارك بيانات الطلب أو الحجز أو التقييم مع المنشأة التي وُجّه إليها فقط.
مزودو الخدمات: مثل مزود الاستضافة الذي تعمل المنصة على خوادمه، وخدمة Google Drive لحفظ النسخ الاحتياطية، ومزودي البريد الإلكتروني وبوابات الدفع وخدمات التحليلات. ويلتزم هؤلاء بحماية البيانات واستخدامها لتقديم خدماتهم لنا فقط.
واتساب: عند إرسال الطلب يُفتح تطبيق واتساب على جهاز العميل وتُرسل الرسالة من خلاله، وتخضع هذه الرسالة لسياسة خصوصية واتساب.
الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي من جهة مختصة أو لحماية حقوق المنصة ومستخدميها.

قد تُخزَّن بعض البيانات أو تُعالج على خوادم خارج المملكة العربية السعودية لدى مزودي الخدمات المذكورين، وذلك وفق الضوابط التي يحددها النظام.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والمحتوى طوال مدة نشاط الحساب.
عند حذف الحساب تُحذف بياناته من الأنظمة الفعلية خلال مدة معقولة، وقد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية لمدة محدودة قبل حذفها تلقائياً.
تحتفظ المنشأة بالتحكم في بيانات عملائها، ويمكنها حذف الطلبات أو الحجوزات أو تصدير قائمة العملاء من لوحة التحكم.
قد نحتفظ ببعض السجلات المالية أو الأمنية للمدد التي يتطلبها النظام.

٦. أمن البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها:

تشفير الاتصال بالمنصة عبر بروتوكول HTTPS.
تخزين كلمات المرور بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع.
إتاحة التحقق بخطوتين لحسابات المنشآت.
فصل بيانات كل منشأة عن غيرها وتقييد صلاحيات الوصول الداخلي.
إجراء نسخ احتياطية دورية ومراقبة محاولات الدخول المشبوهة.

ومع ذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام على الإنترنت. وفي حال وقوع حادثة تسرب تؤثر على بياناتك سنتخذ الإجراءات اللازمة ونُبلغك والجهات المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

٧. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

الحق في العلم: معرفة البيانات التي نجمعها والغرض من جمعها، وهو ما توضحه هذه السياسة.
الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
الحق في التصحيح: طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها، ويمكنك تعديل أغلبها مباشرة من إعدادات الحساب.
الحق في الحذف: طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة ما يتطلب النظام الاحتفاظ به.
الحق في سحب الموافقة: الرجوع عن موافقتك على المعالجة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا عبر البريد الإلكتروني، وسنرد على طلبك خلال المدة النظامية بعد التحقق من هويتك. وإذا تعلق طلبك ببيانات قدمتها لمنشأة عبر صفحتها، فسنحيله إليها بصفتها الجهة المتحكمة.

٨. مسؤوليات المنشأة تجاه بيانات عملائها

بصفتها الجهة المتحكمة في بيانات عملائها، تلتزم المنشأة باستخدام هذه البيانات لتنفيذ الطلبات والحجوزات وتقديم خدماتها فقط، وعدم إرسال رسائل تسويقية دون موافقة العميل، والاستجابة لطلبات عملائها المتعلقة ببياناتهم، والامتثال للأنظمة السارية في المملكة.

٩. الأطفال

خدمات المنصة غير موجهة لمن هم دون ١٨ عاماً، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية منهم. وإذا علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة وليّه فسنحذفها.

١٠. الروابط الخارجية

قد تحتوي صفحات المنشآت على روابط لمواقع أو حسابات تواصل اجتماعي أو خدمات خارجية، ولا تتحمل المنصة مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات.

١١. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة تطور خدماتنا أو المتطلبات النظامية، وسنعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم. ونوصي بمراجعة هذه الصفحة دورياً، كما ننصح بالاطلاع على شروط الاستخدام.

١٢. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@almenu.online