الشروط والأحكام

آخر تحديث: ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦

مرحباً بك في منصة المنيو (almenu.online)، وهي منصة برمجية تعمل بنظام الاشتراك (SaaS) تتيح للمطاعم والمقاهي ومحلات الحلويات والمتاجر الصغيرة إنشاء منيو إلكتروني وصفحات روابط وصفحات حجز ومتاجر بسيطة واستقبال الطلبات عبر واتساب. تنظّم هذه الشروط العلاقة بين المنصة وبين المنشآت المشتركة فيها وزوار صفحاتها، فيُرجى قراءتها بعناية.

يشغّل المنصة BS Arabic (منشأة فردية مملوكة للسيد Mohamed Ahmed Abdelrahman Ibrahim)، المملكة العربية السعودية. للتواصل: info@almenu.online.

١. القبول بالشروط

بإنشائك حساباً في المنصة أو استخدامك أياً من خدماتها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت عليهما. وإذا كنت تسجّل نيابة عن منشأة، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزامها بهذه الشروط. إن لم توافق على أي بند منها فيُرجى عدم استخدام المنصة.

٢. التعريفات

المنصة: منصة المنيو وموقعها almenu.online وجميع الخدمات والأدوات والقوالب المرتبطة بها.
المنشأة أو المشترك: النشاط التجاري الذي يسجّل حساباً لإنشاء صفحاته على المنصة، ويشمل صاحب الحساب ومن يمنحهم صلاحية الدخول.
العميل النهائي أو الزائر: أي شخص يتصفح صفحة المنشأة أو يرسل من خلالها طلباً أو حجزاً أو تقييماً أو يشترك في برنامج الولاء.
المحتوى: كل ما ترفعه المنشأة أو تدخله من نصوص وصور وأسعار وشعارات وبيانات منتجات وسعرات حرارية وعروض.

٣. الحساب وأمانه

يجب أن تكون البيانات التي تقدمها عند التسجيل صحيحة ومحدّثة، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال واسم المنشأة والمدينة.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
توفّر المنصة خاصية التحقق بخطوتين، وننصحك بتفعيلها لحماية حسابك.
يجب إبلاغنا فوراً عبر البريد الإلكتروني عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
يجب ألا يقل عمر صاحب الحساب عن ١٨ عاماً.

٤. طبيعة الخدمة ودور المنصة

المنصة أداة تقنية فقط تمكّن المنشأة من عرض منتجاتها واستقبال طلبات عملائها. وعليه:

لا تتقاضى المنصة أي عمولة على الطلبات، ولا تكون طرفاً في أي عملية بيع أو شراء بين المنشأة وعملائها.
تُرسَل الطلبات من العميل النهائي إلى المنشأة مباشرة عبر واتساب، وتتولى المنشأة وحدها تأكيد الطلب وتنفيذه.
تتحمل المنشأة وحدها المسؤولية الكاملة عن منتجاتها وجودتها وأسعارها، وعن دقة بيانات السعرات الحرارية والمكونات، وعن التوصيل والاستلام، وتحصيل المدفوعات من عملائها، والحصول على التراخيص والتصاريح النظامية اللازمة لنشاطها.
تتحمل المنشأة مسؤولية المحتوى والصور التي ترفعها، وتقرّ بامتلاكها الحق في استخدامها ونشرها.
أي نزاع بين المنشأة وعملائها يُحل بينهما مباشرة دون أن تكون المنصة طرفاً فيه.

٥. الاستخدام المقبول

تلتزم عند استخدام المنصة بعدم القيام بأي مما يلي:

عرض أو بيع منتجات أو خدمات محظورة أو غير مرخصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نشر محتوى يخالف الأنظمة السعودية أو الآداب العامة أو يتضمن إساءة أو تمييزاً أو تضليلاً.
انتحال صفة منشأة أو شخص آخر، أو استخدام علامات تجارية لا تملك حق استخدامها.
إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها، أو استخدام بيانات العملاء لأغراض لم يوافقوا عليها.
محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات منشآت أخرى، أو رفع ملفات ضارة.
إعادة بيع الخدمة أو نسخ القوالب أو استخدامها خارج المنصة دون إذن مكتوب.

يحق للمنصة إزالة أي محتوى مخالف أو تعليق الحساب المخالف وفق ما هو مبيّن في البند الثامن.

٦. الباقات والاشتراكات والدفع

التجربة المجانية

تحصل المنشآت الجديدة على تجربة مجانية لمدة ٣٠ يوماً دون أي رسوم ودون الحاجة لإدخال بيانات دفع. عند انتهاء التجربة دون اشتراك تتوقف خدمات الحساب إلى حين الاشتراك في إحدى الباقات.

الباقات المدفوعة والإضافات

تتوفر باقات مدفوعة بدورة شهرية أو سنوية أو بدفعة واحدة، بالأسعار المعلنة بالريال السعودي في صفحة الأسعار وقت الاشتراك.
باقة «تملّك» تُدفع مرة واحدة (دفعة واحدة بدون تجديد دوري) وتشمل الدعم الكامل وتخصيصاً متوافقاً مع تحديثات المنصة، ويحق لك استخدامها طالما المنصة تعمل. وفي حال قررنا إيقاف المنصة نلتزم بإشعارك قبل ٩٠ يوماً على الأقل، ونتيح لك تصدير بياناتك ومنيوهاتك قبل الإيقاف.
يمكن إضافة خدمات اختيارية مثل ربط نطاق خاص، أو فرع إضافي، أو إزالة شعار المنصة، أو مساحة تخزين إضافية، وغيرها مما يُعلن عنه.
يتم الدفع بالبطاقة عبر Paddle (Paddle.com) بصفتها التاجر المسجّل (Merchant of Record) والجهة المسؤولة عن معالجة الدفع والضرائب والفواتير، أو عبر التحويل البنكي مع رفع صورة إيصال التحويل ويُفعَّل الاشتراك بعد التحقق من استلام المبلغ.

التجديد

تتجدد الاشتراكات الشهرية والسنوية (دون باقة الدفعة الواحدة) عند نهاية كل دورة بدفع رسوم الدورة التالية. نرسل تنبيهات بالبريد الإلكتروني قبل انتهاء الاشتراك، وفي حال عدم التجديد قد تتوقف المزايا المدفوعة إلى أن يتم السداد. يحق للمنصة تعديل الأسعار مستقبلاً على أن يُبلَّغ المشتركون مسبقاً، ولا يسري التعديل على الدورة المدفوعة الجارية.

سياسة الاسترداد

التجربة المجانية لا يترتب عليها أي رسوم، فلا يوجد ما يُسترد.
يحق لك طلب استرداد كامل مبلغ أي دفعة اشتراك خلال ١٤ يوماً من تاريخ الدفع، دون الحاجة لذكر سبب.
يُسترد المبلغ أو يُعوَّض بمدة مكافئة في حال ثبوت خطأ من جهة المنصة، مثل الخصم المكرر أو الخصم دون تفعيل الخدمة أو تعذّر تقديم الخدمة المدفوعة لسبب يعود إلى المنصة.
تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر البريد info@almenu.online مع ذكر البريد المسجّل في الحساب وتاريخ الدفع، ويُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

٧. الملكية الفكرية

تعود ملكية المنصة وتصميمها وشيفرتها البرمجية والقوالب والشعارات والعناصر التي توفرها إلى منصة المنيو، ويُمنح المشترك حق استخدامها داخل المنصة فقط طوال مدة اشتراكه.
يبقى المحتوى الذي ترفعه المنشأة ملكاً لها، وتمنح المنشأة المنصة ترخيصاً غير حصري لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه وعرضه ونسخه احتياطياً بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسين ظهور صفحاتها في محركات البحث.
يحق للمنصة الإشارة إلى اسم المنشأة أو صفحتها العامة كنموذج لأعمالها، ما لم تطلب المنشأة خلاف ذلك كتابياً.

٨. التعليق وإنهاء الخدمة

يمكنك إلغاء اشتراكك أو طلب حذف حسابك في أي وقت عبر لوحة التحكم أو بمراسلتنا، ويستمر الاشتراك المدفوع حتى نهاية الدورة الجارية.
يحق للمنصة تعليق الحساب أو إيقافه في حال مخالفة هذه الشروط، أو عدم سداد الرسوم المستحقة، أو ورود طلب من جهة رسمية مختصة، أو وجود خطر على أمن المنصة أو مستخدميها.
نسعى لإشعارك قبل التعليق ومنحك فرصة معقولة لتصحيح المخالفة، إلا في الحالات الجسيمة أو العاجلة.
بعد إنهاء الحساب قد تُحذف البيانات والمحتوى وفق المدد الموضحة في سياسة الخصوصية، ويمكنك طلب تصدير قائمة عملائك قبل الإنهاء.

٩. توفر الخدمة

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء المنصة متاحة وآمنة، ونجري نسخاً احتياطية دورية، إلا أن الخدمة تُقدَّم «كما هي» و«حسب توفرها». قد تتوقف الخدمة مؤقتاً لأعمال الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل أعطال مزودي الاستضافة أو شبكات الاتصال أو خدمات الطرف الثالث كواتساب وبوابات الدفع. لا نضمن خلو الخدمة من الأخطاء أو استمرارها دون انقطاع، ويحق لنا تطوير المزايا أو تعديلها أو إيقاف بعضها مع إشعار مناسب.

١٠. حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنشآت، أو عن جودتها أو صحة أسعارها أو بياناتها الغذائية، أو عن التوصيل أو الدفع بين المنشأة وعملائها.
لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، مثل فوات الأرباح أو فقدان الطلبات أو السمعة، الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها.
في جميع الأحوال، وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية المنصة تجاه المشترك قيمة ما دفعه فعلياً للمنصة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة محل المطالبة.
تتعهد المنشأة بتعويض المنصة عن أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن محتواها أو منتجاتها أو مخالفتها لهذه الشروط أو للأنظمة.

١١. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. وفي حال التعديلات الجوهرية سنُشعر المشتركين عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل سريانها بمدة معقولة. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يُعد موافقة عليه.

١٢. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونسعى لحل أي خلاف ودياً أولاً، فإن تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة.

١٣. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط أو حسابك أو اشتراكك، يسعدنا تواصلك عبر البريد الإلكتروني: info@almenu.online